Atendente de Telemarketing
Carga horária: 20 horas
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- Aprenda técnicas avançadas de comunicação e persuasão.
- Domine as habilidades de lidar com os clientes de forma eficaz e cortês.
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- Desenvolva a capacidade de solucionar problemas e transformar reclamações em soluções.
O setor de telemarketing é uma indústria em crescimento, e sua demanda por profissionais qualificados está aumentando a cada dia. Clique no link para saber mais e inscreva-se agora para se tornar um Atendente de Telemarketing preparado para o sucesso.
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a vista ou parcele em até 12x- Introdução
- O que é Telemarketing?
- Conhecendo o Local de Trabalho Call Center
- Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)
- Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing
- Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing
- Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing
- Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing
- Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts
- Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing
- Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)
- Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional
- Material Complementar
